Как забрать деньги у банкомата? | Районная газета "Приморские зори"

– Мне нужно было положить наличные на карту, и я пошёл к банкомату в торговом центре. Как только купюроприёмник забрал деньги, на экране банкомата высветилось сообщение об ошибке. Деньги на счёт так и не поступили – я проверял СМС-уведомления и свой баланс через приложение банка. Что мне делать? Сумма была для меня существенная…
Евгений Викторович М., с. Камень-Рыболов

На вопрос отвечает начальник отдела финансовой грамотности Дальневосточного ГУ Банка России Александра АГВЕРДИЕВА:

– Скорее всего, у банкомата в самый неподходящий момент прервалась связь с процессинговым центром. На самом деле деньги никуда не пропали, банкомат отправил их в «резерв». Машина приняла купюры, но не успела передать информацию о пополнении баланса счёта. В данной ситуации можно сфотографировать экран банкомата, позвонить в банк, номер телефона которого указан на аппарате, и описать ситуацию. Если банкомат выдал чек, его нужно сохранить. Стоит также записать номер аппарата и время операции. Затем необходимо обратиться в отделение банка, который выдал вам карту, и написать заявление о спорной операции, к нему приложить копию чека из банкомата, если он был выдан аппаратом, фотографию экрана и потребовать зачислить сумму на счёт. Банк проведёт расследование и свяжется с вами. Затерявшиеся в банкомате деньги должны вернуться на ваш счёт.

Бывает и обратная ситуация, когда человек решил снять деньги с карты, банкомат списал необходимую сумму со счёта, но наличные не выдал. При этом приходит СМС-сообщение о списании денег со счёта. Здесь может быть несколько причин, например, в банкомате закончились деньги, но из-за технического сбоя он посчитал, что купюры выданы. Ещё один вариант – деньги замялись. Возможно, они застряли где-то в аппарате. Такое может произойти из-за технической неполадки связи в момент операции. В данной ситуации можно подождать несколько минут – некоторые банкоматы работают медленно и не сразу выдают купюры. Не помешает внимательно осмотреть отсек выдачи банкнот и проверить, не застряли ли там деньги. Если их не видно или не получается достать, нужно звонить в банк. Его номер телефона всегда указан на самом аппарате. По телефону нужно описать ситуацию и сообщить номер банкомата, оператор подскажет, как его найти.

Если вы пытались снять деньги в банкомате стороннего банка, то вдобавок к этому стоит обратиться в свой банк, написав заявление о спорной операции по карте. Его телефон написан на обратной стороне карты. В заявлении нужно указать как можно больше информации – дату, время, сумму, номер банкомата. Стоит также отметить, что вы уже сообщили о проблеме оператору банка по телефону. Если банкомат выдал чек, лучше приложить его копию к заявлению. Банк проведёт проверку. Помогут записи с камеры видеонаблюдения, которая встроена в банкомат. Камера должна была зафиксировать, что человек не забрал свои деньги. Специалисты банка также проверят программное обеспечение банкомата – получат информацию о техническом сбое или о том, что операция не была выполнена до конца. Инкассаторы вскроют и осмотрят сейфовую часть банкомата, пересчитают наличные, сверят все операции по электронному журналу и изымут излишки денег. По итогам проверки с вами свяжется менеджер банка и сообщит о результатах. Если сбой подтвердится, деньги вернут на ваш счёт.

Добавление комментария:

Добавляя комментарий, вы принимаете правила сайта

Администрация сайта не несет ответственности за содержание комментариев пользователей